惠州大亚湾——社会工作服务管理系统

惠州大亚湾经济技术开发区民政局

    随着大亚湾整个社会工作规模的不断发展，社工机构的管理问题逐渐突显出来，社工工作如何落实到位、社工活动如何及时上报、监管单位如何方便管理、评估单位如何客观评估、被服务对象如何方便评价等问题摆在服务购买单位及各监管单位负责人面前。社会工作服务的特点决定着机构总部和提供服务的地点是不同的，所以要管理好社工机构，必须依靠先进的信息化技术手段，为此，大亚湾民政局建设了“大亚湾社会工作服务管理系统”。

（大亚湾社会工作概况）

用户类型：政府服务输出；

监督方：服务购买单位（民政局）、街道办事处、社区居委会；

监督对象：社工机构、一线社工；

督查内容：社会工作服务管理；

建设周期：整体系统在20天即完成了开发并上线投入使用。

  大亚湾社会工作服务管理系统是一个专门针对社会工作行业进行社会工作服务信息管理的专业性系统。本系统是社会工作信息化的重要组成部分，系统致力于搭建“政府、行业机构、一线社工、服务对象、社区居民”的服务综合平台,采用“互联网+社会服务”的形式，提高社工机构运营与服务水平,提升社工主管部门管理效率，在信息共享、资料台账、数据收集、服务宣传、服务记录、绩效评价、社会参与方面发挥具大作用。同时，运用“服务数据统计分析”，建立社情民意的服务反馈路径，发挥创新基层社会治理的作用，把专业的社会工作服务及管理等信息嫁接到现代的互联网技术上，使社会工作服务更规范，管理更科学。

（一）解决的问题

大亚湾社会工作服务管理系统是专门针对大亚湾社工机构服务质量监管与社工机构管理设计的，对于监管单位和社工机构来说主要能解决以下几个问题：

(二)系统用户设计与功能实现

系统用户按功能划分为以下几种用户类型：

(三)系统业务流程介绍

1.  系统主体业务流程图

图1-系统主体业务流程图                       

2.  周计划、月总结和年度服务方案汇报流程图

图2-周计划、月总结和年度服务方案汇报流程图                

3.  考核评估流程图

图3-系统考核评估流程图           

1.  达标提醒，将社工完成次数与时间进度进行对比，实时发出提醒，督查社工按时完成评估服务；

2.   实时查询，各社工机构可以实时查询了解每项服务工作的进展情况；

3.  群众评议，每个服务对象可以在被服务的同时及时给与简单的评价反馈；

4.  群众关注，服务群众可以及时扫码关注社区活动，社工机构可以看到每项活动的关注人数。

本次重点推介案例为政府服务输出信息化建设优秀案例，该解决方案可适用于各级政府服务输出单位。