投诉举报处理系统

编号:CSP012

系统可对来访件、来信件、来电件、领导批示、上级交办和下级汇报等各类型投诉举报件登记、受理、核实、处理、投诉举报转案件、信息查询和信访统计等实现全过程信息化管理,实现电子文档的收集整理,保持各种数据的完整性、及时性和正确性,完善管理体系,有效提高工作效率及规范化管理水平,为开展好监督执纪工作提供线索支持。

图标.png 投诉举报来源

投诉举报来源包括:来访件、来信件、来电件、领导批示、上级交办和下级汇报等。

投诉举报1.jpg

图标.png 处理的事项类型

1. 对党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。


4.贯彻中央八项规定及其实施细则精神方面:违规用车用房;违规收送礼品礼金;违规吃喝、旅游、操办婚丧喜庆事宜等问题。

2.对不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守等行为的检举控告。


5.服务群众、服务基层方面:漠视群众利益和疾苦;服务意识和主动性不强;营商环境差等问题。

3. 对党纪处分或者纪律检查机关所作其他处理不服,提出的申诉。


6. 对党风廉政建设和反腐败工作的批评建议。

图标.png 信访登记


图标.png 信访受理

对线下收集到的投诉举报件进行电子化管理,手动录入数据。投诉举报包括在办中和已办结的,可进行举报件的查询、配置项、转案件、编辑、办结、删除等操作。


投诉举报件受理后,纪检监查用户将该事项转交相关责任部门、单位处理落实,并将受理事项落实推进情况、线索管理、回访记录及时在系统中录入存档。

图标.png 处置结果管理


图标.png 投诉举报件转案件

根据对投诉举报问题线索的调查结果,可按谈话函询、初步核实、暂存待查、予以了结四类处置决定实现分类信息管理。


对转案件的投诉举报件,可利用系统中“投诉举报转案件”功能,录入相关信息,点击保存即可。创建的投诉举报转案件的信息调入案件管理模块中。

图标.png 问题线索管理


图标.png 办结归档

系统可对各类线索实现集中管理,实现问题线索强化管理,落实动态更新、自动汇总核对、线索处置全程留。


系统支持信件手动办结归档功能,手动办结信件后,状态由‘在办’变为‘办结’,由此可按状态查询信件。

图标.png 统计分析

系统自动生成各类统计报表,采用饼状图、柱状图、表格等不同形式,形象直观地表现投诉举报、线索、投诉举报件转案件、处分情况,通过分析研究,提高分析质量,运用好综合分析成果。

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